كيف يمكننا مساعدتك؟

افتح التطبيق واختر لغتك (الأدلة الصوتية متوفرة بـ 9 لغات)، ثم اختر مكانًا من الخريطة أو من القائمة واضغط على زر التشغيل.

نعم. قد تكون تغطية الهاتف ضعيفة في الجبال وداخل الأديرة، لذا نزّل الأدلة التي تنوي استخدامها وأنت متصل بشبكة Wi-Fi قبل أن تنطلق.

• تحقق من مستوى صوت الوسائط، وتأكد من إيقاف مفتاح الوضع الصامت في iPhone.
• إذا كنت تستخدم سماعات Bluetooth، فتأكد من أنها متصلة بهذا الجهاز.
• أغلق التطبيق تمامًا ثم افتحه من جديد.
• حدّث التطبيق إلى أحدث إصدار من App Store أو Google Play.
• ما زالت المشكلة قائمة؟ احذف التطبيق وأعد تثبيته، ثم راسلنا.

• على iPhone: انتقل إلى الإعدادات > GuideMe > الموقع، واختر "أثناء استخدام التطبيق"، ثم شغّل "الموقع الدقيق".
• على Android: انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات > GuideMe > الأذونات > الموقع واسمح بالوصول.
• يعمل تحديد الموقع بأفضل شكل في الأماكن المفتوحة حيث تكون السماء ظاهرة بوضوح.

إذا حصلت على رمز GuideMe، من فندق أو شريك سياحي مثلًا، فاتبع الخطوات الموضحة في صفحة الاستبدال.

• تتم معالجة المشتريات عبر Apple أو Google. إذا أعدت تثبيت التطبيق أو غيّرت جهازك، فاضغط على "استعادة المشتريات" داخل التطبيق وأنت مسجّل الدخول بنفس Apple ID أو حساب Google.
• استرداد الأموال على iPhone وiPad: قدّم طلبك عبر reportaproblem.apple.com.
• استرداد الأموال على Android: قدّم طلبك عبر Google Play.

راسلنا على [email protected] واكتب في الموضوع "Data deletion request"، وسنحذف بياناتك. راجع سياسة الخصوصية لمزيد من التفاصيل.