有什么可以帮你？
为 iPhone、iPad 和 Android 上的 GuideMe Armenia 语音导览应用提供支持。
联系客服
给我们发邮件，团队里的真人会回复你，通常在 1 到 2 个工作日内。
[email protected]为了更快解决你的问题，请附上以下信息：
- 你的设备型号（例如 iPhone 15 或 Pixel 8）
- 你的 iOS 或 Android 系统版本，以及应用版本
- 你当时使用的导览或地点，如有可能请附上截图
常见问题
如何开始一条导览？
打开应用，选择你的语言（语音导览支持 9 种语言），在地图或列表中选择一个地点，然后点击播放。
导览可以离线使用吗？
可以。山区和修道院内部的手机信号可能较弱，所以请在出发前连接 Wi-Fi 时，提前下载你打算使用的导览。
听不到任何声音
- 检查媒体音量，并确认 iPhone 的静音开关已关闭。
- 如果你使用蓝牙耳机，请确认它已连接到当前设备。
- 完全关闭应用后重新打开。
- 前往 App Store 或 Google Play 更新到最新版本。
- 仍然无法播放？请删除并重新安装应用，然后给我们发邮件。
导览无法跟随我的位置
- iPhone：前往 设置 > GuideMe > 位置，选择"使用 App 期间"，并打开"精确位置"。
- Android：前往 设置 > 应用 > GuideMe > 权限 > 位置信息，然后允许访问。
- 在户外、视野开阔能看到天空的地方，定位效果最好。
如何兑换代码？
如果你收到了 GuideMe 代码（例如来自酒店或旅游合作伙伴），请按照我们兑换页面上的步骤操作。
购买、恢复购买与退款
- 购买由 Apple 或 Google 处理。如果你重新安装了应用或更换了设备，请使用同一个 Apple ID 或 Google 账号登录，然后在应用内点击"恢复购买"。
- iPhone 和 iPad 退款：请前往 reportaproblem.apple.com 申请。
- Android 退款：请通过 Google Play 申请。
如何删除我的数据？
请发送邮件至 [email protected]，邮件主题填写"Data deletion request"，我们会删除你的数据。详情请参阅我们的隐私政策。