Comment pouvons-nous vous aider ?
L'assistance de l'app d'audioguides GuideMe Armenia sur iPhone, iPad et Android.
Contacter l'assistance
Écrivez-nous : une vraie personne de notre équipe vous répondra, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.
[email protected]Pour que nous puissions régler votre problème plus vite, merci d'indiquer :
- Le modèle de votre appareil (par exemple iPhone 15 ou Pixel 8)
- Votre version d'iOS ou d'Android, ainsi que la version de l'app
- Le guide ou le lieu que vous utilisiez et, si possible, une capture d'écran
Questions fréquentes
Comment lancer un guide ?
Ouvrez l'app, choisissez votre langue (les audioguides sont disponibles en 9 langues), sélectionnez un lieu sur la carte ou dans la liste, puis appuyez sur lecture.
Puis-je utiliser les guides hors ligne ?
Oui. Le réseau mobile peut être faible en montagne et à l'intérieur des monastères : téléchargez donc les guides dont vous aurez besoin pendant que vous êtes en Wi-Fi, avant de partir.
Je n'entends aucun son
- Vérifiez le volume multimédia et assurez-vous que le bouton Sonnerie/Silence de l'iPhone n'est pas en mode silencieux.
- Si vous utilisez un casque Bluetooth, vérifiez qu'il est bien connecté à cet appareil.
- Fermez complètement l'app, puis rouvrez-la.
- Installez la dernière version depuis l'App Store ou Google Play.
- Toujours rien ? Supprimez et réinstallez l'app, puis écrivez-nous.
Le guide ne suit pas ma position
- iPhone : allez dans Réglages > GuideMe > Position, choisissez « Lorsque l'app est active » et activez Position exacte.
- Android : allez dans Paramètres > Applications > GuideMe > Autorisations > Position et autorisez l'accès.
- La localisation fonctionne mieux en extérieur, avec une vue dégagée sur le ciel.
Comment utiliser un code ?
Si vous avez reçu un code GuideMe, par exemple de la part d'un hôtel ou d'un partenaire touristique, suivez les étapes de notre page d'activation.
Achats, restauration et remboursements
- Les achats sont gérés par Apple ou Google. Si vous réinstallez l'app ou changez d'appareil, appuyez sur Restaurer les achats dans l'app en étant connecté avec le même identifiant Apple ou le même compte Google.
- Remboursements sur iPhone et iPad : faites la demande sur reportaproblem.apple.com.
- Remboursements sur Android : faites la demande via Google Play.
Comment supprimer mes données ?
Écrivez à [email protected] avec l'objet « Data deletion request » et nous supprimerons vos données. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.