Wie können wir helfen?
Support für die Audio-Guide-App GuideMe Armenia auf iPhone, iPad und Android.
Support kontaktieren
Schreiben Sie uns eine E-Mail – ein echter Mensch aus unserem Team antwortet Ihnen, in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
[email protected]Damit wir Ihr Problem schneller lösen können, nennen Sie uns bitte:
- Ihr Gerätemodell (zum Beispiel iPhone 15 oder Pixel 8)
- Ihre iOS- oder Android-Version und die App-Version
- Den Guide oder Ort, den Sie genutzt haben, und wenn möglich einen Screenshot
Häufig gestellte Fragen
Wie starte ich einen Guide?
Öffnen Sie die App, wählen Sie Ihre Sprache (Audio-Guides gibt es in 9 Sprachen), suchen Sie einen Ort auf der Karte oder in der Liste aus und tippen Sie auf Wiedergabe.
Kann ich die Guides offline nutzen?
Ja. In den Bergen und in Klöstern ist der Mobilfunkempfang oft schwach. Laden Sie die Guides, die Sie nutzen möchten, deshalb vor der Abfahrt im WLAN herunter.
Ich höre keinen Ton
- Prüfen Sie die Medienlautstärke und stellen Sie sicher, dass der Stummschalter am iPhone nicht aktiviert ist.
- Wenn Sie Bluetooth-Kopfhörer nutzen, prüfen Sie, ob sie mit diesem Gerät verbunden sind.
- Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut.
- Aktualisieren Sie die App über den App Store oder Google Play auf die neueste Version.
- Klappt es immer noch nicht? Löschen Sie die App, installieren Sie sie neu und schreiben Sie uns.
Der Guide folgt meinem Standort nicht
- iPhone: Öffnen Sie Einstellungen > GuideMe > Standort, wählen Sie "Beim Verwenden der App" und aktivieren Sie "Genauer Standort".
- Android: Öffnen Sie Einstellungen > Apps > GuideMe > Berechtigungen > Standort und erlauben Sie den Zugriff.
- Die Ortung funktioniert am besten im Freien mit freier Sicht zum Himmel.
Wie löse ich einen Code ein?
Wenn Sie einen GuideMe-Code erhalten haben, zum Beispiel von einem Hotel oder Tourpartner, folgen Sie den Schritten auf unserer Einlöseseite.
Käufe, Wiederherstellung und Erstattungen
- Käufe werden über Apple oder Google abgewickelt. Wenn Sie die App neu installieren oder das Gerät wechseln, tippen Sie in der App auf "Käufe wiederherstellen" – angemeldet mit derselben Apple-ID bzw. demselben Google-Konto.
- Erstattungen für iPhone und iPad: Beantragen Sie sie unter reportaproblem.apple.com.
- Erstattungen für Android: Beantragen Sie sie über Google Play.
Wie lösche ich meine Daten?
Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Data deletion request", und wir löschen Ihre Daten. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.