Чем мы можем помочь?
Поддержка приложения-аудиогида GuideMe Armenia для iPhone, iPad и Android.
Написать в поддержку
Напишите нам на почту — вам ответит живой человек из нашей команды, обычно в течение 1–2 рабочих дней.
[email protected]Чтобы мы быстрее решили вашу проблему, пожалуйста, укажите:
- Модель устройства (например, iPhone 15 или Pixel 8)
- Версию iOS или Android и версию приложения
- Гид или место, которым вы пользовались, и по возможности скриншот
Частые вопросы
Как начать гид?
Откройте приложение, выберите язык (аудиогиды доступны на 9 языках), найдите место на карте или в списке и нажмите «Воспроизвести».
Можно ли пользоваться гидами офлайн?
Да. В горах и внутри монастырей связь бывает слабой, поэтому скачайте нужные гиды заранее, пока вы подключены к Wi-Fi.
Не слышно звука
- Проверьте громкость мультимедиа и убедитесь, что на iPhone выключен беззвучный режим.
- Если вы используете Bluetooth-наушники, убедитесь, что они подключены именно к этому устройству.
- Полностью закройте приложение и откройте его снова.
- Обновите приложение до последней версии в App Store или Google Play.
- Не помогло? Удалите и заново установите приложение, а затем напишите нам.
Гид не отслеживает мое местоположение
- iPhone: откройте Настройки > GuideMe > Геопозиция, выберите «При использовании приложения» и включите «Точная геопозиция».
- Android: откройте Настройки > Приложения > GuideMe > Разрешения > Местоположение и разрешите доступ.
- Геопозиция лучше всего определяется на улице, под открытым небом.
Как активировать код?
Если вы получили код GuideMe, например от отеля или туристического партнера, следуйте инструкциям на нашей странице активации.
Покупки, восстановление и возвраты
- Покупки обрабатывают Apple или Google. Если вы переустановили приложение или сменили устройство, нажмите в приложении «Восстановить покупки», войдя с тем же Apple ID или аккаунтом Google.
- Возврат за покупки на iPhone и iPad: оформите запрос на reportaproblem.apple.com.
- Возврат на Android: оформите запрос через Google Play.
Как удалить мои данные?
Напишите на [email protected] с темой "Data deletion request", и мы удалим ваши данные. Подробнее — в нашей Политике конфиденциальности.