Come possiamo aiutarti?
Assistenza per l'app di audioguide GuideMe Armenia su iPhone, iPad e Android.
Contatta l'assistenza
Scrivici un'email e ti risponderà una persona vera del nostro team, di solito entro 1-2 giorni lavorativi.
[email protected]Per aiutarci a risolvere il problema più in fretta, indica:
- Il modello del tuo dispositivo (ad esempio iPhone 15 o Pixel 8)
- La versione di iOS o Android e la versione dell'app
- La guida o il luogo che stavi usando e, se possibile, uno screenshot
Domande frequenti
Come avvio una guida?
Apri l'app, scegli la lingua (le audioguide sono disponibili in 9 lingue), seleziona un luogo sulla mappa o nell'elenco e tocca play.
Posso usare le guide offline?
Sì. In montagna e all'interno dei monasteri la copertura mobile può essere debole, quindi scarica le guide che ti servono quando sei connesso al Wi-Fi, prima di partire.
Non sento l'audio
- Controlla il volume dei contenuti multimediali e assicurati che l'interruttore silenzioso dell'iPhone sia disattivato.
- Se usi cuffie Bluetooth, verifica che siano collegate a questo dispositivo.
- Chiudi completamente l'app e riaprila.
- Aggiorna all'ultima versione dall'App Store o da Google Play.
- Ancora niente? Elimina e reinstalla l'app, poi scrivici un'email.
La guida non segue la mia posizione
- iPhone: vai su Impostazioni > GuideMe > Posizione, scegli "Mentre usi l'app" e attiva Posizione esatta.
- Android: vai su Impostazioni > App > GuideMe > Autorizzazioni > Posizione e consenti l'accesso.
- La posizione funziona meglio all'aperto, con il cielo ben visibile.
Come riscatto un codice?
Se hai ricevuto un codice GuideMe, ad esempio da un hotel o da un partner turistico, segui i passaggi sulla nostra pagina di riscatto.
Acquisti, ripristini e rimborsi
- Gli acquisti sono gestiti da Apple o Google. Se reinstalli l'app o cambi dispositivo, tocca Ripristina acquisti nell'app dopo aver effettuato l'accesso con lo stesso ID Apple o account Google.
- Rimborsi per iPhone e iPad: richiedili su reportaproblem.apple.com.
- Rimborsi per Android: richiedili tramite Google Play.
Come elimino i miei dati?
Scrivi a [email protected] usando l'oggetto "Data deletion request" e rimuoveremo i tuoi dati. Per i dettagli consulta la nostra Informativa sulla privacy.