¿En qué podemos ayudarte?
Soporte para la app de audioguías GuideMe Armenia en iPhone, iPad y Android.
Contactar con soporte
Escríbenos un correo y te responderá una persona real de nuestro equipo, normalmente en 1 a 2 días hábiles.
[email protected]Para ayudarnos a resolver tu problema más rápido, incluye:
- El modelo de tu dispositivo (por ejemplo, iPhone 15 o Pixel 8)
- Tu versión de iOS o Android y la versión de la app
- La guía o el lugar que estabas usando y, si es posible, una captura de pantalla
Preguntas frecuentes
¿Cómo empiezo una guía?
Abre la app, elige tu idioma (las audioguías están disponibles en 9 idiomas), selecciona un lugar en el mapa o en la lista y pulsa reproducir.
¿Puedo usar las guías sin conexión?
Sí. La cobertura móvil puede ser débil en la montaña y dentro de los monasterios, así que descarga las guías que vayas a usar mientras tengas Wi-Fi, antes de salir.
No se oye el audio
- Comprueba el volumen multimedia y asegúrate de que el interruptor de silencio del iPhone esté desactivado.
- Si usas auriculares Bluetooth, comprueba que estén conectados a este dispositivo.
- Cierra la app por completo y vuelve a abrirla.
- Actualiza a la última versión desde el App Store o Google Play.
- ¿Sigue sin funcionar? Elimina y vuelve a instalar la app, y luego escríbenos.
La guía no sigue mi ubicación
- iPhone: ve a Ajustes > GuideMe > Ubicación, elige "Cuando se use la app" y activa Ubicación exacta.
- Android: ve a Ajustes > Aplicaciones > GuideMe > Permisos > Ubicación y permite el acceso.
- La ubicación funciona mejor al aire libre, con el cielo despejado a la vista.
¿Cómo canjeo un código?
Si has recibido un código de GuideMe, por ejemplo de un hotel o de un socio turístico, sigue los pasos de nuestra página de canje.
Compras, restauraciones y reembolsos
- Las compras las gestiona Apple o Google. Si reinstalas la app o cambias de dispositivo, pulsa Restaurar compras en la app con la sesión iniciada en el mismo Apple ID o cuenta de Google.
- Reembolsos en iPhone y iPad: solicítalos en reportaproblem.apple.com.
- Reembolsos en Android: solicítalos a través de Google Play.
¿Cómo elimino mis datos?
Escribe a [email protected] con el asunto "Data deletion request" y eliminaremos tus datos. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.